Pareto Diagramm – Sparen Sie Zeit und werden Sie wirkungsvoll besser.

Pareto Diagramm

So nutzen Sie das Pareto-Prinzip, um Ihre wesentlichsten Fehler und Beschwerden herauszufinden. Sparen Sie Zeit und werden Sie wirkungsvoll besser.

Vor einiger Zeit habe ich das Pareto-Prinzip vorgestellt. Heute zeige ich Ihnen wie wir dieses Prinzip für die Auswertung von Fehlern, Beschwerden oder Kundenumfragen nutzen und grafisch darstellen können.

Ich werde die Vorgangsweise anhand von Beschwerdemeldungen einer Kleiderboutique erklären.

In 3 Schritten zum Pareto-Diagramm:

  • Erstellen Sie das Balkendiagramm:
    Zeichnen Sie die Häufigkeiten der Beschwerden in ein Balkendiagramm ein und sortieren sie sie nach der Anzahl. Größte Anzahl ganz links – kleinste ganz rechts.
    In unserem Beispiel:

    • 21 Mal „Wartezeit zu lang“
    • 10 Mal „Produkt fehlerhaft“
    • 3 Mal „Öffnungszeiten zu kurz“
    • 3 Mal Produktauswahl zu gering“
    • 2 Mal „Personal unfreundlich“ und
    • 1 Mal „Personal inkompetent“
  • Berechnen Sie die prozentuellen Anteile der Beschwerdekategorien:
    • 21 Mal von gesamt 40 Meldungen = 53 %
    • 10 Mal von gesamt 40 Meldungen = 25 %
    • 3 Mal von gesamt 40 Meldungen = 7,5 %
    • 2 Mal von gesamt 40 Meldungen = 5 %
    • 1 Mal von gesamt 40 Meldungen = 2,5 %
  • Finden Sie die Beschwerdekategorien, die 80 % aller Beschwerden ausmachen:
    Zeichnen Sie die kumulierten Prozentwerte in die Grafik ein.
    Bei unserem Beispiel:

    • Wert: 52,5 %
    • Wert: 77,5 % (52,5+25)
    • Wert: 85 % (52,5+25+7,5)
    • Wert: 92,5% (52,5+25+7,5+7,5)
    • Wert: 97,5% (52,5+25+7,5+7,5+5)
    • Wert: 100% (52,5+25+7,5+7,5+5+2,5)

Bei uns sind die 80 % beinahe mit den ersten beiden Beschwerdekategorien „Wartezeit zu lang“ und „Produkt fehlerhaft“ erreicht.

Genau um diese beiden Beschwerdearten werden wir uns als erstes kümmern. Im nächsten Schritt suchen wir mit unserem Team gemeinsam Lösungen, diese Fehler zu verringern.

Viel Erfolg beim finden Ihrer wichtigsten Fehler oder Beschwerden.

Valerie Grundnigg

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