Controlling – Begriffserklärung Kommentar hinterlassen

Controlling

Die richtige Antwort auf unsere Quizfrage vor dem Wochenende war:

Controlling bedeutet Steuern und Lenken von Projekten und Unternehmen
Der Begriff kommt aus dem Englischen „to control“ = „steuern“ bzw. „lenken“. Weiterlesen

Share Button
Relationsdiagramm Kommentar hinterlassen

RelationsdiagrammWer kennt das nicht: man steckt mitten in einem komplexen Problem und hat den Eindruck, dass man gar nichts mehr checkt. Ähnlich wie bei Schnüren, die sich verheddert haben.

Selten liegt es am Informations-Mangel, sondern eher an der richtigen Verwertung der Informationen.

Das Relationsdiagramm, auch Abhängigkeitsdiagramm genannt, kann Ihnen helfen, einem Problem auf die Spur zu kommen. Weiterlesen

Share Button
Management Review ?? Die Sicht aus der Vogelperspektive. Kommentar hinterlassen

Management Review

Management Review ist ein Begriff aus dem Qualitätsmanagement, der sehr oft missverstanden wird. Es geht hierbei nicht um eine Bewertung ÜBER das Management einer Organisation sondern eine Bewertung DURCH das Management. Weiterlesen

Share Button
Wir lieben sie – die Schreckliste! Kommentar hinterlassen

SchreckHeute Früh haben wir zwei Stunden damit zugebracht, uns mit einem (halb)öffentlichen Kundenservice-Center „herum zu schlagen“.

Abgesehen davon, dass wir dabei wertvolle Zeit und Energie verschwendet haben, hat sich unser Bild von dieser Einrichtung noch weiter verschlechtert.

Dieses Erlebnis zeigt uns dabei wieder einmal, wie oft die Bedeutung von Qualität im Service am Kunden unterschätzt wird und es liefert uns ein perfektes Beispiel für eine Schreckliste. Weiterlesen

Share Button
Alte Besen kehren gut. Kommentar hinterlassen

alter Besen

Bedeutung:

Unternehmen sollten alles dafür tun, um ältere MitarbeiterInnen in der Organisation zu halten und ihre Erfahrung zu nutzen.

Sie sind diejenigen, die in Krisensituationen rasch die richtigen Entscheidungen treffen können. Weiterlesen

Share Button
Audit – eine Bereicherung für jede Organisation 1 Kommentar

Audit

Demnächst werden wir bei einem Kunden ein Internes Audit durchführen.

Ich freue mich darauf. Unser Kunde freut sich darauf.

Überrascht??? Weiterlesen

Share Button
FMEA Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse 1 Kommentar

FMEA

FMEA

Vergangene Woche haben wir uns dem Thema risikobasiertes Denken gewidmet, heute werde ich Ihnen eine Methode zeigen, wie Sie Ihre Risiken managen können. Weiterlesen

Share Button
Dokumente lenken – wie geht das? Kommentar hinterlassen

Dokumentenlenkung

Im Qualitätsmanagement gibt es ein paar „Unwörter“ mit denen man Organisationen das Fürchten lehren kann.

„Dokumentenlenkung“ ist so ein Unwort. Wir sagen „zu UnrechtWeiterlesen

Share Button
Wie treffe ich die richtige Auswahl aus Lösungsvorschlägen? Kommentar hinterlassen

Lösungen bewerten

Teams arbeiten nicht nur an gemeinsamen Projekten, sondern häufig an der Lösung kniffeliger Aufgaben. Dabei ist Kreativität gefragt und die Fähigkeit über die Grenzen hinaus zu denken.

Diese Aufgaben machen enorm Spaß. Schwierig und konfliktreich wird es erst, wenn sich das Team auf einen konkreten Lösungsvorschlag einigen muss.

Für Entscheidungen sind häufig emotionale oder strukturelle Faktoren ausschlaggebend, wie z.B. wer hat die lauteste Stimme, welcher Ideenbringer ist am beliebtesten, wer hat die Macht im Team etc. Weiterlesen

Share Button
Prozesslandkarte Kommentar hinterlassen

Prozesslandkarte

Eine der häufigsten Fragen, die im Qualitätsmanagement gestellt wird, bezieht sich darauf, wie die sogenannte „Prozesslandkarte“ aussehen soll. Wer den Begriff in der Literatur oder im Internet sucht, wird auf viele unterschiedliche Darstellungen stoßen.

Das Wesentliche zuerst

Im Grunde ist es egal, wie Sie Ihre Prozesslandkarte designen, beachten Sie aber unbedingt folgende Faktoren. Weiterlesen

Share Button