Laut Duden: nachhaltig … anhaltend, auf längere Sicht, dauerhaft
Qualitätsmanagement (QM) ist nachhaltig, wenn folgendes gegeben ist:
- QM bringt den Kunden langfristig Nutzen:
Kunden äußern sich über Jahre hinweg positiv über die Qualität im Unternehmen. Sie spüren, dass Qualität gelebt wird und merken, dass sie davon profitieren. Sie erzählen ihren Freunden davon und sie kommen wieder.