„Darf über Fehler geredet werden oder ist es besser, sie unter den Teppich zu kehren?“
Es fällt Mitarbeiter/innen nicht leicht, offen über Fehler zu reden, spielen doch die Angst vor Gesichtsverlust, Auswirkungen auf Karriere, Bestrafung und Jobverlust eine große Rolle.
Eine verhängnisvolle Entscheidung, denn der offene Umgang mit Fehlern ist Voraussetzung dafür, dass wir aus Fehlern lernen und uns als Organisation weiterentwickeln können. Weiterlesen
Unser Seminar zum/zur Qualitätsbeauftragten QMV-EasyLiving® haben wir in den Räumlichkeiten von freilicht in Pfaffstätten abgehalten. www.freilicht.org
Eine gute Gelegenheit für einen weiteren Qualitäts-Check.
Unser Qualitäts-Check hat Folgendes ergeben: Weiterlesen
Nach einer Durststrecke angefüllt mit Kisten packen, Büro ausräumen Möbel schleppen, Stellpläne zeichnen und „aus Kisten arbeiten“ ist es nun vollbracht – Wir sind in unser neues Büro übersiedelt, diesmal endgültig!
Es hat sich ausgezahlt, denn es ist nicht irgendein Büro, sondern Weiterlesen
Bei unserem letzten Quiz war die richtige Antwort:
„Kongruent“ bedeutet…
stimmig auftreten; die Körpersprache passt zum Gesagten
Der Begriff kommt aus dem Lateinischen „congruens“ = „übereinstimmend“
Beispiel: Der traurige Blick von der Frau im Bild passt nicht zu ihrer Aussage: „Ja, ich bin zufrieden mit dieser Lösung.“ Es ist nicht klar, ob sie zufrieden ist oder nicht.
Wenn die Körpersprache und die Aussage einer Person nicht zusammenpassen, führt das zu Verwirrung und Missverständnissen.
Wie können Sie Ihr kongruentes Auftreten verbessern? Weiterlesen
Kommt Ihnen der Begriff „kongruent“ bekannt vor? Was könnte er in Verbindung mit Kommunikation bedeuten?
Unsere vollständige Quiz-Frage finden Sie auf Facebook unter folgendem Link.
Bei unserem letzten Quiz war die richtige Antwort:
„validieren“ bedeutet:
feststellen, ob eine angewandte Methode die richtige ist, um das Ziel zu erreichen
Der Begriff kommt aus dem Französischen „valider“ = „bestätigen“
Viele denken, Validieren ist eine komplizierte Angelegenheit, um eine QM-Zertifizierung zu erhalten. Das klingt nach sinnlosem Mehr-Aufwand.
Ich beweise Ihnen das Gegenteil anhand eines Beispiels. Validieren ist einfach und spart Zeit und Geld. Weiterlesen
Schon mal den Begriff „validieren“ gehört? Was meinen Qualitätsmanager damit?
Unsere vollständige Quiz-Frage finden Sie auf Facebook unter folgendem Link.
Erleben Sie auch Missverständnisse im Alltag? Fragen Sie sich, wie es dazu kommt? Weiterlesen
Die richtige Antwort auf unsere letzte Quizfrage war:
„in Rapport gehen“:
sich in den Gesprächspartner einfühlen, sich aufeinander abstimmen
„Rapport“ kommt aus dem Französischen und bedeutet „Beziehung, Verbindung“. Weiterlesen
Immer wieder hören wir in der Kommunikation die Phrase: „in Rapport gehen“. Aber was steckt hinter dieser Phrase?
Unsere Quizfrage finden Sie auf Facebook unter diesem Link.